index

Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, eralgarden.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. TESLİMAT BÖLGELERİ

  • Şu an için teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.

  • Yurt dışı teslimat talepleriniz için lütfen İletişim sayfamızda yer alan kanallar üzerinden bizimle irtibata geçin.

2. ÜRETİM VE TESLİMAT SÜRESİ

Eral Garden’da ürünlerimizin büyük bölümü sipariş üzerine ve müşterinin tercih ettiği ölçü, renk ve kombinasyonlarda üretilmektedir. Bu nedenle teslimat süreci, hazır stoklu ürünlere göre farklılık gösterebilir.

  • Standart koşullarda ortalama üretim + teslimat süremiz 2–4 hafta arasındadır.

  • Sezon yoğunluğu, özel ölçü talepleri ve teslimat bölgenize göre bu süre değişiklik gösterebilir.

  • Kesin olmayan, tahmini teslim süresi ödeme ekranında ve/veya siparişiniz onaylandıktan sonra size iletilir.

Üretim planlaması tamamlanıp ürününüz sevkiyata hazır hale geldiğinde, tarafınıza SMS/e-posta/telefon ile bilgilendirme yapılır.

3. KARGO ÜCRETİ VE HESAPLAMA

  • Kargo/lojistik ücreti, siparişinizdeki ürünlerin hacmine, ağırlığına ve teslimat adresinize göre hesaplanır.

  • Geçerli kargo bedeli, sepet/ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir.

  • Dönemsel kampanyalar kapsamında belirli bir tutarın üzerindeki alışverişler için ücretsiz teslimat imkânı sunulabilir; güncel kampanya koşulları sitemizde ayrıca duyurulur.

4. TESLİMAT ŞEKLİ VE LOJİSTİK SÜRECİ

  • Ürünlerimizin ebat ve ağırlıkları sebebiyle gönderimler çoğunlukla anlaşmalı lojistik firmaları / ambarlar ile yapılmaktadır; bazı bölgelerde ise standart kargo firmaları tercih edilebilir.

  • Lojistik süreci, fabrikadan çıkıştan nihai teslim noktasına kadar Eral Garden tarafından organize edilir.

  • Teslimat öncesinde, anlaşmalı lojistik firması genellikle sizinle iletişime geçerek teslim günü ve saat aralığı için randevu oluşturur.

Teslimat türü (kapıya, bina önü vb.) adresinizin fiziksel şartlarına, lojistik firmanın çalışma koşullarına ve ürünün boyutuna göre değişebilir. Özel taşıma gerektiren durumlarda (çok katlı bina, dar merdiven, asansör olmaması vb.) önceden bilgi verilmesi önemlidir.

5. PAKET KONTROLÜ VE HASARLI ÜRÜN DURUMLARI

Teslimat sırasında aşağıdaki adımlara dikkat etmenizi rica ederiz:

  1. Kargo/lojistik görevlisi yanınızdayken kolilerin dışını gözle kontrol edin.

  2. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma gibi herhangi bir hasar görürseniz:

    • Teslimat personeline mutlaka “Hasarlı Teslim” şerhli tutanak tutturun.

    • Mümkünse kolinin ve ürünün fotoğraflarını çekin.

  3. Ürünü teslim aldıktan sonra paketleri açarak ürünleri kontrol edin. Herhangi bir çizik, kırık, eksik parça veya üretim hatası fark ederseniz, en kısa sürede:

    • Sitemizdeki İletişim sayfasında yer alan kanallar üzerinden bizimle irtibata geçin ve

    • Sipariş numaranızı, hasarın kısa açıklamasını ve fotoğrafları paylaşın.

Gerekli inceleme sonrası, durumunuza uygun olacak şekilde parça değişimi, ürün değişimi veya diğer çözüm alternatifleri tarafınıza sunulacaktır.

6. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU

  • Teslimat günü belirtilen adreste bulunulmaması halinde, lojistik firması bölge uygulamasına göre yeniden teslim girişiminde bulunabilir veya sizden yeni bir randevu talep edebilir.

  • Birden fazla başarısız teslimat denemesinde, ek nakliye ücreti çıkabilir. Bu durumda doğacak ek maliyetlerin alıcı tarafından karşılanması gerekebilir.

Bu nedenle, teslimat günü ulaşılabilir bir telefon numarası vermeniz ve randevu saatinde adreste olmanız büyük önem taşır.

7. DEMONTE ÜRÜNLER VE KURULUM

  • Bazı ürünlerimiz demonte olarak gönderilebilir ve basit bir kurulum gerektirebilir.

  • Paketlerin içinde gerekli bağlantı elemanları ve montaj için temel yönlendirmeler yer alır.

  • İlave bilgiye ihtiyaç duyarsanız, İletişim sayfamızdaki kanallar üzerinden teknik destek talep edebilirsiniz.

8. SİPARİŞ TAKİBİ

  • Siparişiniz oluşturulduğunda, verdiğiniz e-posta adresine sipariş özetiniz gönderilir.

  • Ürünleriniz kargoya/lojistiğe teslim edildiğinde, size gönderi bilgisi iletilir.

  • Sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize ulaşarak da teslimat süreciyle ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.

9. POLİTİKADA DEĞİŞİKLİK HAKKI

Eral Garden, işleyiş ve yasal mevzuat gerekliliklerindeki değişikliklere bağlı olarak Kargo ve Teslimat Politikası’nda güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman eralgarden.com üzerinde yayımlanan metindir.